日期：2021-04-08消费者生成的内容(User-Generated Content),也就是消费者的一些评分与评论，在整个购买生命周期中为游客提供了重要的新信息，从而改变了游客评估、选择和分享旅游经验的方式。之前受到一些技术和理论的限制，该领域的研究主要集中在网站上提供的定量评级，主要是一些数值型的评价。但是，近些年先进的语言分析技术提供了从访问者提出的宝贵评论中提取含义的机会。 北京市场调研公司 研究问题 1.用户生成内容表示客户满意的主要方面有哪些? 2.新维度的有效性如何? 3.用在这些维度上，不同消费者群体的感知异质性是什么? 4.根据使用大样本进行的回归分析，影响消费者满意度的最重要方面是什么? 5.这些维度在星级酒店中如何变化? 研究理论 北京市场调研公司 大量研究表明，顾客满意度在激励顾客的行为忠诚方面起着重要作用，例如给予正面评价、回头率或提出建议等多种因素有助于提高消费者满意度。这也更加强调了研究酒店在线评论的重要性。在这项研究中，目标人群是酒店业，尤其是酒店业的消费者。互联网促进了用户生成内容的快速增长，特别是随着Web 2.0技术的广泛传播，游客可以分享他们的经验，并就酒店、餐馆和景