物业公司在2020年不断强化品牌影响力

　　北京市场调研公司易博研究全面解析了2020年中国房地产市场形势，预测2021年市场变化趋势，并甄选优秀运营、优质物业生态链服务、物业服务质量领先、多种经营运营领先企业，为物业服务企业可持续发展提供借鉴。

　　2020年，一场突如其来的疫情让部分行业受到影响，但是，对于物业管理行业来说，疫情既是一次行业“大考”，也是行业价值的“二次发现”。物业服务企业不忘初心，坚守一线岗位，用高品质服务拉起一道道生命防护线。同时，2020年5月，《政府工作报告》中明确提出，“要加强和创新社会治理，健全社区管理和服务机制，并支持发展居家养老、用餐、保洁等多样社区服务”，为物业服务企业拓展业务版图奠定良好基础。

　　物业服务企业在日益激烈的竞争中，探寻出适合自己的道路，慢慢形成企业特色品牌。始终坚持以人为本的最基本理念，从为用户打造美好而智慧的生活出发，从需求挖掘到交互体验，从传递价值到创造价值，从真诚到科技赋能，打造体系标准化、服务场景标准化、增值生态化，构建“基础服务+增值服务+智慧服务”全场景服务体系，以期为用户提供全生命周期的服务为用户打造物联网时代有温度、有科技感的高品质智享生活。

　　物业服务企业在持续扩大规模的同时，依旧坚持以服务为本，致力于提升服务品质，进一步深化企业品牌内涵。凭借完善的标准化服务体系、坚持对于邻里文化的打造以及智慧科技物业的加持，业主满意度一直处于行业领先水平。物业始终秉承“真诚服务，时时处处”的服务理念，坚持为业主提供高品质的物业服务并通过智慧化平台构建智慧大脑，实现品质标准化的管理模式。推出“悦服务模式”、“六位一体”社区管理模式等特色服务内容，构筑健康、美好的社区生活。搭建内外兼修的服务体系，全方位提升团队专业素质，进而提升业主满意度，打造“优而美的社区”。

　　物业服务企业持续优化服务，在项目中不断输出高品质服务，赢得良好口碑，树立行业典范。金地物业不断贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念：杭州金地天逸小区交付以来，始终以争创“国优”为目标，打造安全、和谐、舒适的环境;青岛金地悦峰是青岛首个金地名仕系列高端楼盘，交房两年内接待各级领导、协会等参观学习累计近百次，并获“崂山区物业行业先进单位”;长沙金地格林公馆交通便利，完善配套和真情服务，让和谐的邻里关系成为常态;南京金地名京小区郁郁葱葱，绿化面积4.52万平方米，持续构建幸福小区;上海金地天御位于徐泾商圈，地理位置优越，小区环境优美，通过服务让业主舒心无忧。

　　神秘顾客公司通过暗访发现，物业服务企业在修炼好服务“内功”的基础上，注重多元化发展，不断延伸服务链条，提供更加丰富的服务内容，进而打造多样化创收渠道，强化企业发展。同时保持稳健发展、协同并进，构成向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链，打开中长期增长空间。增值服务收入占比达到43%，毛利占比达到57.4%，其中社区增值服务收入4.8亿元，增幅高达143.5%，表现突出。

　　同时，随着区域深耕的不断推进，区域性物业服务企业加速成长，通过结合当地多元化需求，持续深挖细分领域服务，奠定企业良好的服务口碑，进一步夯实区域市场地位。以客户价值创造为导向，不断增强资源整合、互惠、共生能力，打造具有持久生命力的不动产服务生态圈。

　　物业服务在新时代下，用新物业的发展思维，在基础物业服务的基础上，量身定制客户个性化需求，积极构建增值服务体系，让客户生活更美好。